Hvordan man arbejder med vanskelige mennesker

Indhold

• etaper
• Metode 1 Arbejde med fjendtlige kolleger
• Metode 2 Arbejd med kolleger, der klager kronisk
• Metode 3 Arbejde med medierende kolleger
• Metode 4 Arbejde med en flip-flop
• Metode 5 Arbejde med krævende kunder

I denne artikel: Arbejde med fjendtlige kolleger Arbejde med kolleger, der klager kronisk Arbejde med baktale kolleger Arbejde med en klapper Arbejde med krævende klienter13 Referencer

Du vil sandsynligvis finde mennesker, som det er vanskeligt at arbejde i hele din professionelle karriere. At forstå vanskelige typer personligheder vil hjælpe dig med at arbejde mere effektivt med dem, det være sig på grund af en kollegas lego, der kommer i vejen, klager og spreder sladder, eller bare fordi to (de) ønsker ikke at gøre deres del af arbejdet.

etaper

Metode 1 Arbejde med fjendtlige kolleger

1. Ved hvad der er fjendtlighed. En kollega anses generelt for at være fjendtlig, når han eller hun udfører en form for chikane (verbalt eller seksuelt), når han eller hun narrer andre eller mobber gentagne gange. Fjendtlighed kan være skræmmende eller demoraliserende og muligvis gør det ikke let for andre at føle sig trygge i et arbejdsmiljø.

2. 
   

   
   Ved hvorfor en person handler med fjendtlighed. Det er ofte en forsvarsmekanisme, der bruges af en person, der føler sig usikker eller jaloux, eller af nogen, der afviser andre, fordi han føler sig fornærmet. I andre tilfælde kan en person være fjendtlig, fordi den kan have været misbrugt eller forsømt i deres eget liv. Uanset dine kollegers motivation, skal du forstå, at dette problem ikke har noget at gøre med dig.

3. 
   

   
   
   
   Prøv at henvende dig til din fjendtlige kollega. Effektiv kommunikation kan ofte løse en situation, hvis den styres tidligt nok. Tal roligt og fortæl din kollega, hvilke specifikke handlinger eller adfærd er problematiske, og hvorfor. Vær ikke fjendtlig over for din tur. Prøv i stedet at få kollegaen til at forstå med en rolig og klar tone, hvordan du ønsker, at han skal behandle dig.
   • Tal privat med din fjendtlige kollega. Fjendtlige mennesker kan føle sig truede af at blive konfronteret af en gruppe af samarbejdspartnere.
   • Tal ikke med eller snak med en kollega om hans opførsel, hvis du føler dig truet. I disse tilfælde er det sandsynligvis bedst at tale med en leder eller en vejleder. Sidstnævnte skulle være i stand til at berolige situationen og kunne endda sende din kollega på en praktikplads for at følge et vredehåndteringsprogram, der f.eks. Kan hjælpe med at arbejde på hans problemer.

Metode 2 Arbejd med kolleger, der klager kronisk

1. 
   

   
   
   
   Forstå, hvad der er et kronisk behov for at klage. Alle har brug for at tale fra tid til anden om anspændte eller vanskelige situationer, men nogle mennesker ser ud til kun at blomstre ved at klage. Psykologer kalder denne type adfærd for klynken, som adskiller sig fra klagen på grund af klagens art og motivationen til at udtrykke denne klage. Med andre ord er der en forskel mellem at udtrykke en bekymring eller frustration over virkelige problemer og beklage sig selv ved at føle sig ret.

   
   

   
   Ved hvorfor folk opfører sig på denne måde. Mens klassiske klager over almindelige problemer, såsom trafikpropper eller vejr, er normale og kan hjælpe folk med at opbygge sociale forbindelser, kan kroniske klager over ethvert aspekt af livet være udmattende og demoraliserende. lytte. En person starter ofte med en kronisk klage, fordi hun føler sig hjælpeløs på arbejdspladsen og i sit liv. Denne magtfølelse kan med tiden blive en sindstilstand i sig selv.

2. 
   

   
   Prøv at lytte. Det er muligt, at denne person blot har brug for at tale med nogen om de underliggende problemer i deres liv. Medmindre denne kollega føler sig alene og isoleret på arbejdet og forsøger at komme i kontakt med dig gennem frustrationer, som han forestiller sig at have til fælles med dig.

3. 
   

   
   Opret en dialog. Spørg din kollega, hvad han synes om, hvad der vil ske. Opmuntr din kollega til roligt at tale om at bekymre sig med en vejleder, hvis han eller hun har et problem med en anden på arbejdet.
   • Ikke uenig med din kollegas klager, og undskyld ikke. Disse reaktioner vil kun tilskynde kollegaen til fortsat at klage regelmæssigt.

Metode 3 Arbejde med medierende kolleger

1. 
   

   
   Ved hvad der er sladder. Som klager har sladder en vis social værdi. Gennem historien har mennesker været afhængige af sladder af sikkerhedsmæssige årsager og har brugt det som et middel til at vide, hvem der er pålidelig, og hvem ikke. Men kronisk fortælling om andre kan være forvirrende og kan skade omdømmet for mennesker på arbejdspladsen.
   • Knebning over kolleger kan skade følelser, formindske moral på arbejdspladsen og kan endda føre til retssager om ærekrænkelse eller invasion af privatlivets fred.

2. 
   

   
   Undgå at dele personlige oplysninger med nogen, der spreder rygter. At afsløre noget om dig selv kan give en baktalende kollega noget, der brænder nye rygter, hvis man er kendt for at baktale andre og sprede rygter.

3. 
   

   
   Adskill sladderen på en afslappet eller humoristisk måde. Forsøg at bruge humor til at uskadeliggøre situationen, hvis du ved, at en kollega spreder sladder om dig eller endda om dig.
   • Konfronter ikke din kollega med vrede. Dette kan føre til en forværring af situationen eller gengældelse.
   • Rett det problem, som kollegaen fortalte dig om, men hold dig til de faktiske forhold.
   • Prøv for eksempel at sige, at du er bekymret for, hvad andre kan synes om dig, men at det er helt forkert, eller at du har hørt, hvad du sagde, men at det ikke var dig.

4. 
   

   
   Bliv ikke involveret. Det er bedst at holde sig væk, hvis andre mennesker misbruger en kollega. Prøv også at ikke bekymre dig, hvis du siger dårlige ting om dig selv. Det er sandsynligt, at vi i sidste ende bliver trætte, og at vi hurtigt går til et andet emne.

Metode 4 Arbejde med en flip-flop

1. 
   

   
   Ved hvorfor din kollega kan afvise sit ansvar. Bliv ikke vred eller grim. Det er muligt, at din kollega simpelthen har andre problemer derhjemme, som påvirker hans præstation på arbejdet. Din kollega oplever muligvis en anspændt situation i hans privatliv, som han eller hun ikke ønsker at betro sig til.

2. 
   

   
   Tal med din kollega. Vær ikke beskyldende eller modbydelig. Brug faktiske beviser, ikke antagelser, og tal roligt og tydeligt med denne kollega for at fortælle ham, at hans opførsel er forstyrrende for andre på arbejdet.

3. 
   

   
   Handle som en leder. Forsøg ikke at skabe problemer for din kollega, da dette kan forårsage fjendtlighed eller gengældelse. I stedet for skal du tage denne kollega til side og prøve at hjælpe ham eller finde en mere effektiv strategi til styring af det arbejde, der skal udføres.

Metode 5 Arbejde med krævende kunder

1. 
   

   
   Forstå din kundes forventninger Der kan have været en misforståelse, og en af ​​jer har måske ikke forstået den andres behov. Det kan styres roligt og med direkte kommunikation.
   • Prøv at forstå din kunde på et individuelt niveau.
   • Spørg din kunde, hvad deres forventninger er til at gå videre.
   • Fortsæt med at spørge, hvad du kan ændre.
   • Hvis det er nødvendigt, skal du sætte rimelige grænser for, hvad der kan tolereres eller ej. Igen, hold ro og professionalisme, men udtryk dine bekymringer.

2. 
   

   
   Giv ikke løfter, som du ikke kan holde. Den bedste måde at styre din kundes forventninger er at holde de løfter, du har givet. Du kan ikke gøre det, hvis du ikke når dine mål.

3. 
   

   
   Vær opmærksom på, hvad der er sagt under interviewene, og opbevar alle breve og korrespondance. Dermed kan du roligt minde din klient om, hvad der er blevet sagt før, hvis der opstår et problem.
   • Hold styr på datoer, detaljer og hvad der er blevet sagt og af hvem.

4. 
   

   
   Mist ikke tålmodighed. Husk, at det at styre din kundes forventninger er en del af dit job. Handle professionelt og overveje kritik.

rådgivning

• Vær respektfuld. Behandl dine kolleger med respekt og få dem til at forstå, at du sætter pris på den skade, de gør på arbejdet.
• Nyd dit arbejde. Forsøg ikke at lade andres problemer ødelægge dit arbejdsmiljø.
• Giv en hånd. Tilby hjælp, når det er muligt, men pas ikke på andres arbejde uden god grund. Kort sagt skal du have indtryk af at være en del af et hold.
• Arbejd hårdt. Undlad at løbe væk fra ansvar på grund af dårlige vaner eller upassende opførsel.

advarsler

• Opmuntr ikke til nogen form for dårlig opførsel på arbejdet. Deltagelse eller endda passivt visning af dårlig opførsel vil kun tilskynde denne holdning til at fortsætte og forværre.
• Konfronter ikke en vred kollega. Fortæl en leder eller vejleder om dine bekymringer, og håb, at tvisten løses professionelt.