Sådan hilses kunder, der ankommer i en butik

Indhold

• etaper
• Del 1 Handler på en varm og professionel måde
• Del 2 At vide, hvad man skal sige

Forskning har vist, at niveauet for kundetilfredshed falder drastisk, når de ikke hilses hurtigt og varmt. På den anden side giver hilsner som det skal kunden indtryk af at være velkomne og have værdi. At vide, hvordan man opfører sig ved at hilse på kunder og hvad man skal sige, kan øge både dit salg og kundeloyalitet.

etaper

Del 1 Handler på en varm og professionel måde

1. 
   

   
   Smil, når du hilser på dine kunder. Du skal få dem til at føle sig velkomne, og det starter med dit kropssprog. Stå lige, smil og nær straks dem. Alt i din holdning skulle sende dette: "Jeg er meget glad for at du er her".

2. 
   

   
   Klæd dig professionelt. Dit udseende er et af de vigtigste punkter med hensyn til gæstfrihed. Du skal give indtryk af, at du tager dig af dit arbejde. En klassisk og professionel dragt vil formidle dette. Medmindre du arbejder i en butik med en bestemt påklædningskode, der anbefaler noget andet, skal du undgå at tage på provoserende tøj, der kan fornærme kunder eller gøre dem ubehagelige.

3. 
   

   
   
   
   Anerkend kunden hurtigt. 80% af kunderne siger, at de ønsker at blive bemærket, og næsten alle ønsker at blive hilst velkommen. Du behøver ikke at hilse alle kunder med det samme, men du er nødt til at genkende dem med øjenkontakt og deres smil.
   • Hvis du opbevarer hylder eller arbejder på bagsiden af ​​butikken, skal du stoppe for at hilse nye købere. I værste fald fortæl kunden, at du vil være sammen med ham på kort tid. Undersøgelser har vist, at købere mere end glade for at vente, når de er blevet mødt over alt andet.
   • Hvis du betjente en anden køber, så spørg ham, om han gerne vil have dig til at hilse på den nye, før du gør det.
   • Brug en klokke ved døren for at fortælle dig, at nye kunder kommer ind, så du vil være sikker på at hilse dem hurtigt.
   • Prøv at hilse på ankommende kunder inden for 30 sekunder efter indrejsen.

4. 
   

   
   
   
   Husk kundernes præferencer. Det er værd at huske, hvad de mest loyale købere kan lide eller ikke kan lide. At vide, hvad en person bestiller i en café eller restaurant, får ham til at føle sig som en almindelig kunde. Hvis du arbejder i en tøjbutik, vil du huske, at en køber kan lide lyserød eller er glad for tøj af en bestemt mærke, du føler, at du er interesseret i hans præferencer. Personlig opmærksomhed som denne er en fantastisk måde at opbygge kundeloyalitet.

5. 
   

   
   Kør forbrugere til produkterne. Fortæl dem ikke bare, hvor de kan finde, hvad de leder efter. De vil sætte pris på, hvis du kører dem til produktets placering for at vise dem nøjagtigt, hvor det er.

6. 
   

   
   Stil spørgsmål. Jo mere specifikke detaljer du kan få om, hvad en køber leder efter, jo mere sandsynligt er det, at du tilfredsstiller ham. Hvis du er i en fødevarebutik, og forbrugeren beder om et proteinpulver, kan du spørge ham, om han prøver at tabe sig, udvikle muskler eller forbedre sin stemme. Leder han efter noget, han kunne bruge efter træning, eller for at neutralisere sultfølelsen? Hvis en køber er på udkig efter shorts i en tøjbutik, kan du spørge ham om den type tøj eller hvilken type stof han ønsker. At stille spørgsmål er et bevis på, at du er opmærksom på kunden.

7. 
   

   
   Efterlad plads til kunden efter at have hostet den om nødvendigt. Forsøg ikke at gætte, hvad dine købere vil have, før de hilser dem. Du må aldrig antage, at en person ønsker at være alene. Velkommen altid en nybegynder, men hvis den nye kommer til at reagere koldt eller ikke reagerer overhovedet, så fortæl dem, at du vil være i nærheden, hvis de har brug for hjælp og forlade den.

8. 
   

   
   Gør kundens afgang så vellykket. Effekten af ​​et godt hjem kan let gå tabt ved et dårligt farvel. Escort gæster til udgangen og åbne døren. Spørg alle dem, der ser ud til at være i stand til kun at bruge en hånd (ældre klienter, gravide kvinder, forældre, der irettesætter deres børn), hvis de føler, at du hjælper dem med at bære deres bagage til bilen.

Del 2 At vide, hvad man skal sige

1. 
   

   
   Må ikke sige "kan jeg hjælpe dig? ". Det er en standardformel, der bare ikke fungerer. Generelt er svaret, folk giver, "nej, jeg ser bare". Du får ofte dette svar, når du spørger kunderne, om du kan hjælpe dem med at finde noget. Brug heller ikke en forberedt tale. Nøglen her er at vælge en naturlig samtale, der giver kunden indtryk af at være velkommen og lade dem slappe af.

2. 
   

   
   Fortæl dit navn til kunden mere end én gang. Køberen har brug for at kende dit navn, så han kan ringe til dig, hvis han har brug for noget. At introducere dig selv flytter dig fra at være medarbejder til en, som kunden kan føle sig godt tilpas med. Sørg for, at du bruger dit navn igen og igen for at være sikker på, at han vil huske det.

3. 
   

   
   Bevis for, at du husker dine købere. Hvis det er en almindelig køber, skal du hilse ham ved at bruge hans navn som i dette eksempel: "Dejligt at se dig igen Mr. Jack! At høre ens eget navn stimulerer bestemte områder i hjernen, så folk kan lytte nærmere på, hvad der følger. Hvis du ikke kan huske navnet, skal du i det mindste give personen besked om, at du husker hende ved for eksempel at sige: "Hej, det er en fornøjelse at se dig igen! ". Folk kan lide at blive genkendt. Dette får dem til at ønske at vende tilbage.

4. 
   

   
   Spørg kunden, om han har været i din butik før. Hvis du ikke genkender ham, så spørg ham, om han nogensinde har været i din butik før. Det er bevist, at denne hilsenformel kan øge salget med 16%.
   • Hvis køberen hævder at allerede er ankommet, så spørg ham, hvad han har købt, og om han var tilfreds. Dette tillader positiv forstærkning af links eller bevidsthed om klager.
   • Hvis han aldrig er ankommet i din butik, skal du tilbyde ham en tur.

5. 
   

   
   Tal om vejret. Vejret er et genstand for samtale, så gammel som verden. Dette har ingen negative konsekvenser, og alle kan tale om det. Sørg for at lytte til din klients svar, og svar passende. Nøglen her er at deltage i en naturlig samtale for at gøre kunden let, hvilket vil tilskynde dem til at købe fra dig.

6. 
   

   
   Find et samtaleemne. Hvis der er noget interessant eller specielt i din butik, såsom et kunstværk, en ny skærm eller et dyr, skal du nævne det. Alt, der kan få kunden til at slappe af og tale, vil hjælpe med at forbedre salget.